FAQ

Questions Fréquentes

Vous avez des questions ? Nous avons les réponses ! 💬

🎁 À Propos du Produit

Qu'est-ce qu'une rose éternelle ?

C'est une véritable rose naturelle qui a été préservée grâce à un processus spécial. Elle conserve sa beauté, sa texture et son aspect naturel pendant des années, sans avoir besoin d'eau ni d'entretien.

Combien de temps dure la rose ?

Avec un soin approprié, votre rose éternelle peut durer plusieurs années. Évitez simplement l'exposition directe au soleil et l'humidité excessive.

Le collier est-il vraiment résistant à l'eau ?

Oui ! Nos colliers sont fabriqués en acier inoxydable 316L de qualité supérieure. Vous pouvez les porter sous la douche, à la piscine ou à la mer sans problème. Ils ne noircissent pas et ne ternissent pas.

Le bijou provoque-t-il des allergies ?

Non, nos bijoux sont hypoallergéniques. Ils sont garantis sans nickel, sans cadmium et sans plomb, parfaits pour les peaux sensibles.

Quelle est la longueur du collier ?

Le collier mesure 44 cm avec une extension de 5 cm, ce qui permet de l'ajuster facilement. C'est une taille standard qui convient à la plupart des morphologies.

✍️ Personnalisation et Gravure

Comment fonctionne la gravure personnalisée ?

Lors de votre commande, vous pouvez saisir le texte que vous souhaitez graver sur chaque cœur du collier (jusqu'à 15 caractères par cœur). Notre équipe grave ensuite votre texte avec précision avant l'expédition.

Quels types de gravure sont possibles ?

Vous pouvez graver :

  • Des prénoms (Julie / David)
  • Des initiales (A + B, A ♡ B)
  • Des dates (01.05.2024 ou V.XVI.MMXX)
  • Des mots doux (Forever / Always)
  • Des symboles : ♥ ❤ ♡ ✿ ❀ ✽ ★ ✯ ☆ ☘ ☾ ∞

Puis-je annuler ou modifier ma gravure après commande ?

Les gravures sont réalisées rapidement après votre commande. Contactez-nous immédiatement via notre page contact si vous souhaitez modifier quelque chose. Une fois la gravure commencée, nous ne pourrons malheureusement plus apporter de modifications.

La gravure est-elle visible et durable ?

Oui, la gravure est nette et permanente. Elle ne s'effacera pas avec le temps. Pour une meilleure lisibilité, nous recommandons de rester concis dans votre texte.

📦 Livraison et Expédition

Quels sont les délais de livraison ?

  • Préparation : 1 à 3 jours ouvrables
  • Livraison : 6 à 9 jours ouvrables
  • Délai total : environ 7 à 12 jours ouvrables selon votre localisation

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est entièrement gratuite pour toutes nos commandes, partout en France.

Puis-je suivre ma commande ?

Absolument ! Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre votre commande à chaque étape.

Livrez-vous en point relais ?

Actuellement, nous livrons uniquement à domicile. Si vous avez une demande spécifique, contactez-nous via notre page contact.

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison ?

Le transporteur laissera un avis de passage et votre colis sera disponible en point de retrait ou une nouvelle tentative de livraison sera effectuée.

💝 Emballage Cadeau

Le produit est-il prêt à offrir ?

Oui ! Chaque coffret est soigneusement emballé et accompagné d'un sac cadeau élégant. Il est prêt à être offert tel quel pour créer un moment magique.

Puis-je ajouter un message personnalisé ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de carte message. Cependant, la gravure personnalisée sur le collier permet de transmettre votre message de façon encore plus personnelle et durable.

💳 Paiement et Sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires)
  • PayPal
  • Apple Pay
  • Klarna (paiement en plusieurs fois)
  • Shop Pay

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont 100% sécurisés via des protocoles de cryptage SSL. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via Klarna lors du processus de commande.

🔄 Retours et Garantie

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie de remboursement de 15 jours. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez nous retourner votre produit dans son état d'origine pour un remboursement complet.

Les produits personnalisés sont-ils remboursables ?

Oui, même avec gravure, vous bénéficiez de notre garantie de 15 jours. Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat.

Que couvre la garantie à vie ?

Notre garantie à vie couvre les défauts de fabrication de nos bijoux en acier inoxydable. Si votre collier présente un problème de qualité, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Comment procéder à un retour ?

Contactez notre service client via la page contact avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour.

📞 Contact et Service Client

Comment vous contacter ?

Rendez-vous sur notre page contact pour nous envoyer un message. Nous répondons généralement sous 24h.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, nous sommes une boutique en ligne. Cela nous permet de vous proposer des prix plus avantageux tout en maintenant une qualité exceptionnelle.

Je n'ai pas trouvé la réponse à ma question...

Pas de problème ! N'hésitez pas à nous écrire via notre page contact. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre rapidement.

🎊 Occasions et Idées Cadeaux

Pour quelles occasions offrir ce coffret ?

Notre coffret est parfait pour :

  • Saint-Valentin
  • Anniversaires
  • Fête des Mères
  • Anniversaires de mariage
  • Demandes en mariage
  • Déclarations d'amour
  • Noël
  • Tout simplement pour faire plaisir !

Puis-je offrir ce cadeau à ma mère / ma fille / mon amie ?

Absolument ! Bien que conçu pour célébrer l'amour romantique, ce cadeau est parfait pour toutes les personnes chères à votre cœur : mère, fille, sœur, meilleure amie...

Une autre question ?

Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider ! 💝

L'équipe Rosyra