Shipping policy
Politique d'Expédition
Livraison rapide et gratuite en France 🚚
Chez Rosyra, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et en parfait état.
📦 Traitement des Commandes
Délais de préparation
1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés)
Votre commande passe par plusieurs étapes :
- Validation - Vérification de votre commande et de la personnalisation
- Gravure - Réalisation de votre gravure personnalisée avec soin
- Contrôle qualité - Vérification minutieuse de chaque élément
- Emballage - Préparation soignée dans son coffret cadeau avec sac
- Expédition - Remise au transporteur avec numéro de suivi
Horaires de traitement
- Les commandes passées avant 14h sont traitées le jour même
- Les commandes passées après 14h sont traitées le jour ouvrable suivant
- Les commandes du week-end sont traitées dès le lundi suivant
Cas particuliers
Périodes de forte affluence (Saint-Valentin, fêtes des mères, Noël) Les délais peuvent être légèrement rallongés de 1 à 2 jours. Nous vous en informons sur le site et par email si cela concerne votre commande.
🚚 Expédition et Livraison
Zone de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
DOM-TOM et international : Nous ne livrons pas encore dans ces zones, mais cela pourrait évoluer prochainement.
Frais de livraison
✨ LIVRAISON GRATUITE sur toutes nos commandes, sans minimum d'achat !
Délais de livraison
6 à 9 jours ouvrables après expédition
Délai total estimé : 7 à 12 jours ouvrables (préparation + livraison)
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier légèrement selon :
- Votre localisation géographique
- Les conditions météorologiques
- Les périodes de forte activité (fêtes, promotions)
Mode de livraison
- Livraison à domicile via transporteur partenaire
- Remise en main propre ou dans la boîte aux lettres selon le format
- En cas d'absence, un avis de passage est laissé avec instructions
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez :
- Un email de confirmation d'expédition
- Un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel
- Un lien direct vers le site du transporteur
Vous pouvez suivre votre commande à chaque étape : préparation, expédition, en transit, en cours de livraison, livrée.
📍 Informations de Livraison
Adresse de livraison
Avant de valider votre commande, vérifiez attentivement :
- L'orthographe complète de votre nom et prénom
- L'adresse exacte (numéro, rue, bâtiment, code d'accès si nécessaire)
- Le code postal et la ville
- Votre numéro de téléphone (pour le transporteur)
⚠️ Important : Nous ne pourrons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée. En cas d'erreur, contactez-nous immédiatement.
Réception du colis
Si vous êtes présent
- Le transporteur vous remet le colis en main propre
- Vérifiez l'état du colis avant de signer
- En cas de dommage visible, notez-le sur le bon de livraison
Si vous êtes absent
- Un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres
- Vous avez plusieurs options : nouvelle tentative, retrait en point relais, ou en bureau de poste
- Suivez les instructions sur l'avis de passage
Colis non réclamé
Si votre colis n'est pas réclamé dans les délais indiqués par le transporteur (généralement 10 à 15 jours), il nous sera retourné.
Dans ce cas :
- Vous serez remboursé du montant de votre commande
- Les frais de retour seront à votre charge si vous souhaitez un renvoi
- Contactez-nous pour organiser un second envoi
📧 Communication et Notifications
Vous recevrez des emails à chaque étape :
- Confirmation de commande - Immédiatement après votre achat
- Commande en préparation - Quand nous commençons la gravure
- Expédition confirmée - Avec votre numéro de suivi
- Colis en cours de livraison - Généralement la veille ou le jour J
💡 Astuce : Vérifiez vos spams si vous ne recevez pas nos emails.
🎁 Expédition Cadeau
Emballage
Chaque coffret Rosyra est :
- Soigneusement emballé dans un packaging premium
- Accompagné d'un élégant sac cadeau
- Protégé dans un carton adapté pour le transport
- Prêt à offrir dès réception
Discrétion
- Aucune facture n'est incluse dans le colis
- L'emballage extérieur est neutre et discret
- Parfait si vous faites livrer directement chez la personne à qui vous offrez le cadeau
Livraison à une autre adresse
Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation lors de la commande. Idéal pour faire une surprise !
⚠️ Problèmes de Livraison
Mon colis n'arrive pas
Vérifiez d'abord :
- Le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Vos emails (y compris spams) pour d'éventuelles notifications du transporteur
- Auprès de vos voisins si le transporteur a pu déposer le colis
Si le délai est dépassé :
- Contactez-nous via notre page contact avec votre numéro de commande
- Nous lancerons une enquête auprès du transporteur
- Nous trouverons une solution rapidement
Mon colis est endommagé
À la réception :
- Si le carton extérieur est endommagé, refusez le colis ou notez les dégâts sur le bon de livraison avant de signer
- Prenez des photos du colis et de son contenu
- Contactez-nous immédiatement avec les photos
Après ouverture :
- Si vous constatez un dommage à l'intérieur, contactez-nous dans les 48h
- Envoyez-nous des photos claires du produit endommagé et de l'emballage
- Nous vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement
Mon colis est perdu
En cas de perte avérée par le transporteur :
- Nous vous envoyons immédiatement un nouveau colis sans frais
- Ou nous procédons au remboursement intégral si vous le préférez
- Vous n'avez aucun frais à supporter
Erreur d'adresse
Si vous avez fourni une adresse incorrecte :
- Contactez-nous immédiatement
- Si le colis n'est pas encore expédié, nous modifierons l'adresse gratuitement
- Si le colis est déjà expédié, des frais de réexpédition pourront s'appliquer
🌍 Livraison Internationale
Disponibilité
Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine.
Les livraisons vers les DOM-TOM, la Belgique, la Suisse, le Luxembourg et les autres pays ne sont pas encore disponibles.
Nous contacter
Si vous résidez hors de France et souhaitez passer commande, contactez-nous via notre page contact. Nous étudions actuellement l'extension de nos zones de livraison.
📋 Conditions Générales
Responsabilité
- Rosyra s'engage à livrer dans les délais annoncés
- Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, cas de force majeure)
- En cas de retard significatif, nous vous informons et trouvons une solution
Transfert de propriété
Le transfert de propriété et des risques intervient dès la remise du colis au transporteur. Cependant, nous restons à votre disposition en cas de problème.
Conformité
Nous nous engageons à livrer un produit conforme à votre commande. Si ce n'est pas le cas, consultez notre politique de retour pour connaître vos droits.
📞 Questions sur Votre Livraison ?
Notre service client est là pour vous aider :
- Consultez notre FAQ pour les questions courantes
- Contactez-nous via notre page contact
- Nous répondons sous 24h (jours ouvrables)
Chez Rosyra, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état. 💝
Dernière mise à jour : Janvier 2026